Help Desk Engineer (all genders)

Übersicht

Andersen ist ein globales Software-Engineering- und Digitalisierungsunternehmen mit über 19 Jahren Erfahrung, mehr als 3.500 IT-Spezialist:innen und einer nachgewiesenen Erfolgshistorie von über 2.000 Projekten weltweit. Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, Systemintegration, Modernisierung von Anwendungssystemen, Cloud-Architekturen, Daten- und KI-Lösungen sowie End-to-End-Softwareentwicklung across Branchen wie FinTech, Healthcare, E-Commerce, Automotive und mehr. Unsere Teams schaffen skalierbare, sichere und maßgeschneiderte digitale Produkte, die echte Geschäftsergebnisse liefern.

Help Desk Engineer

Du wirst Teil eines Projekts für eine Organisation im Bereich Umwelt, Forschung und Technologie und unterstützt die Modernisierung einer geschäftskritischen Softwareplattform für eine staatliche Aufsichtsbehörde. Dein Fokus liegt auf dem zuverlässigen technischen Anwendungssupport, der strukturierten Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie der Sicherstellung eines stabilen und sicheren Systembetriebs.

Du fungierst als zentrale Ansprechperson für technische und funktionale Kundenanfragen, analysierst Probleme und koordinierst deren Lösung mit Entwicklungs-, Datenbank- und DevOps-Teams. Dabei arbeitest du mit einem internen Ticketsystem, überwachst vereinbarte Reaktionszeiten und unterstützt regelmäßige Systemprüfungen sowie die technische Dokumentation. So trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur zuverlässigen Betreuung einer komplexen On-Premises-Anwendungslandschaft bei.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Incidents und Serviceanfragen des Kunden per Telefon und E-Mail.
• Erfassung und Dokumentation sämtlicher Anfragen in einem selbst gehosteten Ticketsystem auf - Deutsch einschließlich Ergänzung fehlender Informationen und Klassifizierung nach Prioritätsstufen A, B und C.
• Durchführung erster Fehleranalysen durch Reproduktion von Problemen, Auswertung von Anwendungslogs und Unterscheidung zwischen anwendungs- und infrastrukturseitigen Ursachen.
• Weiterleitung und Koordination von Tickets mit Entwicklungs-, DBA- und DevOps-Teams sowie kontinuierliche Nachverfolgung der Problemlösung und Information des Kunden.
• Sicherstellung der vereinbarten Reaktionszeiten für Incidents der Kategorie A (Systemausfall) bis spätestens zum Beginn des nächsten Arbeitstags, Kategorie B (eingeschränkte Funktionalität) innerhalb von 48 Stunden und Kategorie C nach individueller Vereinbarung.
• Bearbeitung technischer und funktionaler Anwenderfragen, die vom Kunden weitergeleitet werden.
• Unterstützung bei monatlichen Komponenten- und Patch-Prüfungen, zweiwöchentlichen Log-Analysen sowie der Erstellung monatlicher Kundenberichte.
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation.
• Erfassung und Aufbereitung von Arbeitszeiten für die monatliche Kundenabrechnung.

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Anwendungssupport für webbasierte Business-Anwendungen.
• Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira Service Management, OTRS/Znuny oder Redmine sowie Grundkenntnisse im Incident Management nach ITIL.
• Grundkenntnisse in SQL mit Oracle, Log-Analyse sowie Verständnis von Java- und Spring-Boot-Webanwendungen.
• Grundkenntnisse in der Administration von Windows Server und Linux.
• Verständnis von VPN-basierten Remote-Zugriffslösungen sowie Single-Sign-On-Konzepten (SSO) mit Keycloak.
• Grundkenntnisse der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten.
• Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Upper-Intermediate) und Englisch (Upper-Intermediate).

Gewünschte Fähigkeiten

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Behörden und öffentlichen Auftraggebern sowie Kenntnisse des BSI IT-Grundschutzes.
• Erfahrung mit Fachanwendungen im Bereich Fallmanagement, Prüf- und Aufsichtsverfahren oder vergleichbaren behördlichen Systemen.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung.

Warum Andersen?

• Du kannst zwischen einer Festanstellung im Vollzeitmodell oder einer Zusammenarbeit auf B2B-Basis wählen.
• Du profitierst bei Festanstellung von gesetzlicher Renten- und Krankenversicherung sowie bis zu 28 Urlaubstagen.
• Dich erwarten kontinuierlich neue, spannende Projekte durch unser breites Projektportfolio. Du wirst bei uns immer an neuen Projekten eingesetzt und arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben.
• Du wirst von Anfang an durch Mentoring- und strukturierte Einarbeitungsprogramme begleitet.
• Du arbeitest mit führenden Unternehmen aus Branchen wie FinTech, Healthcare, Automotive, Retail und Telekommunikation zusammen.
• Dich erwarten regelmäßige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Gehaltsanpassungen und die Kostenübernahme für Zertifizierungen wie AWS oder PMP.

Standorte

Germany