IT Support Engineer (Windows) (all genders)

Übersicht

Andersen ist ein globales Software-Engineering- und Digitalisierungsunternehmen mit über 19 Jahren Erfahrung, mehr als 3.500 IT-Spezialist:innen und einer nachgewiesenen Erfolgshistorie von über 2.000 Projekten weltweit. Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, Systemintegration, Modernisierung von Anwendungssystemen, Cloud-Architekturen, Daten- und KI-Lösungen sowie End-to-End-Softwareentwicklung in Branchen wie FinTech, Healthcare, E-Commerce, Automotive und mehr. Unsere Teams schaffen skalierbare, sichere und maßgeschneiderte digitale Produkte, die echte Geschäftsergebnisse liefern.

Du wirst Teil eines Projekts zur Unterstützung einer internationalen Enterprise-IT-Infrastruktur. Ziel ist es, einen zuverlässigen First-Level-IT-Support für Hardware- und Softwareumgebungen bereitzustellen, Incidents effizient zu bearbeiten und einen stabilen Betrieb der IT-Systeme in einem internationalen Umfeld sicherzustellen.

In deiner Rolle unterstützt du Endanwender:innen bei technischen Problemen in Windows-Client-Umgebungen, analysierst Fehlerursachen und arbeitest eng mit spezialisierten Support-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen. Dabei trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität und einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets einschließlich Analyse, Fehlerbehebung und vollständiger Dokumentation.
• Bereitstellung des operativen Supports für Windows-Client-Umgebungen.
• Analyse und Behebung von Störungen auf Windows-Arbeitsplätzen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen.
• Installation und Bereitstellung von Software auf Endgeräten.
• Analyse und Behebung von Problemen bei Softwareinstallationen.
• Laufende Kommunikation mit Endanwender:innen während der Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen, technischen Erkenntnisse, Fehlerursachen und Lösungen.
• Unterstützung bei Themen rund um Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und PowerShell.
• Erfassung des tatsächlichen Bearbeitungsaufwands für das monatliche Service-Reporting.

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als IT Support Engineer oder in einer vergleichbaren Position.
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und PowerShell.
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Client-Umgebungen.
• Erfahrung im Windows-Client-Support sowie in der Fehleranalyse und Root-Cause-Analyse.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tickets und im professionellen Umgang mit Endanwender:innen.
• Erfahrung mit Softwareinstallation, Softwareverteilung und der Analyse von Installationsproblemen.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Englischkenntnisse – ab Intermediate+ und höher.
• Sehr gute Deutschkenntnisse – ab Advanced und höher.

Warum Andersen?

• Du kannst zwischen einer Festanstellung im Vollzeitmodell oder einer Zusammenarbeit auf B2B-Basis wählen.
• Du profitierst bei Festanstellung von gesetzlicher Renten- und Krankenversicherung sowie bis zu 28 Urlaubstagen.
• Dich erwarten kontinuierlich neue, spannende Projekte durch unser breites Projektportfolio. Du wirst bei uns immer an neuen Projekten eingesetzt und arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben.
• Du wirst von Anfang an durch Mentoring- und strukturierte Einarbeitungsprogramme begleitet.
• Du arbeitest mit führenden Unternehmen aus Branchen wie FinTech, Healthcare, Automotive, Retail und Telekommunikation zusammen.
• Dich erwarten regelmäßige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Gehaltsanpassungen und die Kostenübernahme für Zertifizierungen wie AWS oder PMP.

Standorte

Albania, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Kosovo, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, The Netherlands