Business Analyst (all genders)

Übersicht

Andersen ist ein globales Software-Engineering- und Digitalisierungsunternehmen mit über 19 Jahren Erfahrung, mehr als 3.500 IT-Spezialist:innen und einer nachgewiesenen Erfolgshistorie von über 2.000 Projekten weltweit. Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, Systemintegration, Modernisierung von Anwendungssystemen, Cloud-Architekturen, Daten- und KI-Lösungen sowie End-to-End-Softwareentwicklung across Branchen wie FinTech, Healthcare, E-Commerce, Automotive und mehr. Unsere Teams schaffen skalierbare, sichere und maßgeschneiderte digitale Produkte, die echte Geschäftsergebnisse liefern.

Du wirst Teil eines Projekts, das auf die Modernisierung einer bestehenden OSS-Systemlandschaft und die Definition einer zukunftsfähigen Zielarchitektur für Telekommunikations- und Digitalservices ausgerichtet ist. Ziel ist es, Geschäftsprozesse zu analysieren, Anforderungen zu strukturieren und die Grundlage für eine moderne, skalierbare OSS-Architektur zu schaffen.

In deiner Rolle bildest du die Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Betriebsteams, IT-Architekt:innen und technischen Expert:innen. Du analysierst bestehende Prozesse, strukturierst Anforderungen und unterstützt die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die zukünftige Systemlandschaft.

Aufgaben

• Analyse und Dokumentation partnerbezogener OSS-Prozesse.
• Erfassung bestehender Workflows für Installationspartner, Field-Service-Koordination und Partnerauftragsmanagement.
• Dokumentation der Aufteilung von Tickets und Aufträgen zwischen internen Teams und externen Partnern.
• Unterstützung bei der Erstellung von Prozesslandkarten und der Dokumentation des Ist-Zustands.
• Identifikation manueller Workarounds, unklarer Verantwortlichkeiten, Prozesslücken und operativer Risiken.
• Unterstützung bei der Definition fachlicher Anforderungen für Partner-Fulfillment, Field Service und Ticketing.
• Unterstützung bei der Dokumentation von Akzeptanzkriterien aus fachlicher und prozessbezogener Sicht.
• Zusammenarbeit mit dem Lead Business Analyst bei der Erstellung des Anforderungskatalogs und der zukünftigen Prozessvision.
• Zusammenarbeit mit System Analyst:innen zur Verknüpfung von Prozessschritten mit Systemen, Schnittstellen und Datenverantwortlichkeiten.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Workshops sowie der Nachbereitung und Dokumentation der Ergebnisse.

Anforderungen

• Fundierte Erfahrung in Business Analyse und Prozessdokumentation für 3+ Jahre.
• Erfahrung im Telekommunikationsumfeld, Field Service, Utilities, Infrastruktur, Network Operations oder vergleichbaren prozessintensiven Branchen.
• Fähigkeit, komplexe operative Workflows klar und strukturiert zu dokumentieren.
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Interviews und der Abstimmung mit Stakeholdern.
• Gutes Verständnis für die Dokumentation fachlicher Anforderungen.
• Fähigkeit, auch auf Basis unvollständiger Dokumentation selbstständig zu arbeiten.
• Sehr gute Englischkenntnisse – ab Upper-Intermediate und höher.
• Sehr gute Deutschkenntnisse – ab Upper-Intermediate und höher.

Gewünschte Fähigkeiten

• Erfahrung mit Field-Service-Management-Systemen.
• Erfahrung mit Trouble-Ticketing- oder Case-Management-Systemen.
• Erfahrung mit Partnerportalen oder Partner-Management-Prozessen.
• Erfahrung in Projekten mit Kunden aus dem DACH-Raum, Österreich oder anderen deutschsprachigen Märkten.

Warum Andersen?

• Du kannst zwischen einer Festanstellung im Vollzeitmodell oder einer Zusammenarbeit auf B2B-Basis wählen.
• Du profitierst bei Festanstellung von gesetzlicher Renten- und Krankenversicherung sowie bis zu 28 Urlaubstagen.
• Dich erwarten kontinuierlich neue, spannende Projekte durch unser breites Projektportfolio. Du wirst bei uns immer an neuen Projekten eingesetzt und arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben.
• Du wirst von Anfang an durch Mentoring- und strukturierte Einarbeitungsprogramme begleitet.
• Du arbeitest mit führenden Unternehmen aus Branchen wie FinTech, Healthcare, Automotive, Retail und Telekommunikation zusammen.
• Dich erwarten regelmäßige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Gehaltsanpassungen und die Kostenübernahme für Zertifizierungen wie AWS oder PMP.

Standorte

Albania, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Kosovo, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, The Netherlands