Service Desk Engineer (all genders)

Übersicht

Andersen ist ein globales Software-Engineering- und Digitalisierungsunternehmen mit über 19 Jahren Erfahrung, mehr als 3.500 IT-Spezialist:innen und einer nachgewiesenen Erfolgshistorie von über 2.000 Projekten weltweit. Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, Systemintegration, Modernisierung von Anwendungssystemen, Cloud-Architekturen, Daten- und KI-Lösungen sowie End-to-End-Softwareentwicklung across Branchen wie FinTech, Healthcare, E-Commerce, Automotive und mehr. Unsere Teams schaffen skalierbare, sichere und maßgeschneiderte digitale Produkte, die echte Geschäftsergebnisse liefern.

Du wirst Teil eines Projekts, das den Service Desk für ein internationales Produktionsunternehmen unterstützt. Der Fokus liegt auf Workplace Services, Microsoft 365, Benutzer- und Zugriffsmanagement, Hardware sowie Netzwerk- und Connectivity-Services, um einen stabilen IT-Betrieb und eine schnelle Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen.

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender:innen, bearbeitest Service-Desk-Tickets und unterstützt die Nutzer:innen bei technischen Problemen im täglichen Arbeitsumfeld. Du arbeitest eng mit L2-Support-Teams zusammen und sorgst für eine professionelle und effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für IT-Anwender:innen bei technischen Anfragen und Störungen.
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Service-Desk-Tickets.
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Aktualisierung von Tickets.
• Kommunikation mit Anwender:innen sowie Einholung fehlender Informationen.
• Fehleranalyse und Behebung von Problemen im Bereich Workplace, Software, Benutzerzugänge und Netzwerkverbindungen.
• Bearbeitung grundlegender Anfragen zu Microsoft 365 und Microsoft Teams.
• Unterstützung bei File Services sowie Standardthemen rund um Benutzerberechtigungen.
• Erste Analyse von Hardware-, Drucker- und Endgeräteproblemen.
• Bearbeitung standardisierter Service Requests anhand definierter Prozesse und Wissensdatenbankartikel.
• Weiterleitung komplexer technischer Fälle an das L2-SysOps-Team.
• Korrekte Weiterleitung von Tickets an SAP-, IBM-, Applikations- oder Spezialistenteams.
• Pflege einer vollständigen Ticketdokumentation einschließlich Lösungsbeschreibungen.
• Einhaltung definierter Incident-, Request- und Eskalationsprozesse.
• Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Dokumentation bekannter Fehler.

Anforderungen

• Erfahrung im IT-User-Support oder Service Desk für 1–2+ Jahre.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen.
• Erfahrung im Windows-Workplace-Support.
• Kenntnisse in Microsoft 365.
• Erfahrung im Support von Microsoft Teams.
• Kenntnisse in Active Directory.
• Erfahrung mit Microsoft Entra ID.
• Erfahrung bei der Fehleranalyse von VPN-Verbindungen.
• Erfahrung im Druckersupport.
• Kenntnisse im Umgang mit Hardware und Workplace-Endgeräten.
• Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse.
• Fähigkeit, Standardprobleme von Anwender:innen selbstständig zu analysieren und zu lösen.
• Professionelle Kommunikation mit Endanwender:innen.
• Fähigkeit zur Klassifizierung und Priorisierung von Tickets.
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Nacht- und Wochenend-Rufbereitschaften.
• Fähigkeit, komplexe Fälle korrekt zu eskalieren.
• Gute Englischkenntnisse – ab Intermediate+ und höher.
• Gute Deutschkenntnisse – ab Intermediate+ und höher.

Gewünschte Fähigkeiten

• Erfahrung im Produktions- oder Fertigungsumfeld.
• Erfahrung in der Betreuung internationaler Anwender:innen.
• Erfahrung bei der Pflege von Wissensdatenbanken.
• Erfahrung mit SLA-basierten Supportmodellen.

Warum Andersen?

• Du kannst zwischen einer Festanstellung im Vollzeitmodell oder einer Zusammenarbeit auf B2B-Basis wählen.
• Du profitierst bei Festanstellung von gesetzlicher Renten- und Krankenversicherung sowie bis zu 28 Urlaubstagen.
• Dich erwarten kontinuierlich neue, spannende Projekte durch unser breites Projektportfolio. Du wirst bei uns immer an neuen Projekten eingesetzt und arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben.
• Du wirst von Anfang an durch Mentoring- und strukturierte Einarbeitungsprogramme begleitet.
• Du arbeitest mit führenden Unternehmen aus Branchen wie FinTech, Healthcare, Automotive, Retail und Telekommunikation zusammen.
• Dich erwarten regelmäßige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Gehaltsanpassungen und die Kostenübernahme für Zertifizierungen wie AWS oder PMP.

Standorte

Weltweit